测试问题处理 SOP
1. CRM 系统问题
问题描述： 系统的执行结果与预期不符合或产生严重错误，无法继续
处理方式： 由胡义负责解决，修复 Bug
2. SOP 文档制定问题
问题描述： SOP 操作步骤不清晰，导致测试人员无法理解或执行，或文档本身存在明显错误
处理方式： 由欢欢负责文档修正与跟测试解释
3. 测试理解问题
问题描述： SOP 有明确提示，但是测试人员没有正确理解
处理方式： 测试重新进行测试操作，并自己加强理解学习
4. 测试预备问题
问题描述： SOP 预备需要的资源与条件，包括登陆帐号、广告帐户、钱包等，这些需要测试却未准备好
处理方式：
4.1 登陆帐号
- 在线文档中查找 账号文档
- 如果没有，向胡义提出申请
4.2 广告帐户绑定
- 到微信群「CRM 部署」找代兰平沟通申请
4.3 广告帐户政策
- 自己走流程创建与绑定
4.4 钱包
- 到微信群「CRM 部署」找代兰平沟通申请
4.x 其他资源
- 找胡义申请
- 事先在测试前一天，在群里沟通好
测试注意事项
- 测试前一天，在群里沟通好，需要哪些资源，提前准备好
- 测试前，先阅读 SOP 文档，理解操作步骤
- 测试时，按照 SOP 文档操作，不要漏掉任何步骤
- 测试时，注意观察系统响应，确保操作成功
- 测试结果记录在测试报告模板中，并发布到群里
- 测试完成后，向群里汇报测试结果，以上面的问题分类进行汇报，以问题为分类，以严重性与出现次数高低为排序 如：
CRM 系统问题：1个
SOP 文档制定问题：2个
测试理解问题：3个
测试预备问题：4个
测试操作问题：5个
不确定问题：6个